Verhuizen in de zorg: hoe doe je dat goed?
Een zorginstelling verhuizen
Facilitair coördinator Marjon te Winkel van Zorggroep Noorderboog vertelt hoe een verhuizing van PG-bewoners zorgvuldig én respectvol verloopt. Op een psychogeriatrische afdeling (PG) wonen ouderen met mentale gezondheidsproblemen, zoals dementie. Hierbij is met zorg verhuizen van groot belang. Marjon legt ook uit waarom een goed verhuisbedrijf goud waard is.
Over Marjon’s functie en rol
Kan je iets vertellen over je functie bij Noorderboog en wat je belangrijkste taken zijn?
“Ik werk als facilitair coördinator bij Zorggroep Noorderboog, met als belangrijkste aandachtsgebied voeding in de breedste zin van het woord. Ik adviseer en ondersteun de verschillende locaties binnen Noorderboog op het gebied van voedingsprocessen, vervanging van apparatuur en zelfs bij complete keukenverbouwingen. Ook begeleid ik interne verhuizingen, zoals die van locatie Zonnekamp.”
Hoe verloopt het proces van een verhuizing binnen Noorderboog en welke uitdagingen komen daarbij kijken?
“De grootste uitdaging is onze doelgroep: mensen met dementie op de PG-afdeling. Zij ervaren veranderingen vaak als verwarrend en worden er onrustig van. Het is dus cruciaal om rekening te houden met hun beleving. Tijdens een eerdere verhuizing werd een bewoner bijvoorbeeld agressief. Samen met de zorg en het verhuisbedrijf hebben we gekeken hoe we daar het beste mee om konden gaan. We werken daarom nauw samen met het verhuisbedrijf, de zorgmedewerkers en de facilitaire dienst. Kleine dingen maken een groot verschil: bijvoorbeeld of je linksom of rechtsom door een gang loopt. Zoiets simpels kan al impact hebben op het gedrag van bewoners. De voortgang van het zorgproces en het welzijn van onze bewoners staat altijd voorop, dat is echt prioriteit nummer één.”
Over de samenwerking met Zoer Verhuizingen
Hoe is de samenwerking met Zoer Verhuizingen tot stand gekomen?
“Zoer Verhuizingen had eerder al voor ons gewerkt, dus de link was snel gelegd. Die eerdere verhuizingen verliepen goed, dus bij Zonnekamp hebben we hen opnieuw benaderd. Bij de eerste verhuizing van Steenwijk naar Meppel zijn we twee dagen bezig geweest. De eerste dag verhuisden we de algemene spullen: stoelen, tafels, wasmachines, drogers, en de tweede dag volgden de persoonlijke bezittingen van bewoners. De bewoners verbleven tijdelijk in een andere ruimte, zodat we alles konden voorbereiden. Ik ervaar de samenwerking met Zoer als erg prettig. Ze zijn meedenkend en houden echt rekening met onze doelgroep.
Wat maakt Zoer Verhuizingen volgens u een goede partner voor deze verhuizingen?
“Vooraf hebben we veel overlegd met Peter. Samen zijn we alle appartementen langsgegaan en hebben we foto’s gemaakt van hoe alles stond. Dat is belangrijk voor bewoners met dementie: hun nieuwe kamer moet zoveel mogelijk lijken op de oude. De schilderijen hangen in dezelfde volgorde, de tafel staat weer bij dezelfde stoel. Die herkenbaarheid geeft rust. Zoer pakte het per appartement aan, had goed materiaal bij zich en werkte ontzettend snel. De planning was strak: om 15.00 uur zouden de bewoners arriveren en het was gewoon op tijd klaar.”
De impact op bewoners
Hoe ervaren bewoners over het algemeen een verhuizing binnen Noorderboog?
“Over het algemeen lukt het aardig om de rust te bewaren, ook in de dagen voorafgaand aan de verhuizing. Maar bewoners voelen wel aan dat er iets gaat gebeuren. Ik kwam bijvoorbeeld foto’s maken voor de volgende verhuizing. Een bewoner zag dat en vroeg meteen aan een zorgmedewerker: “Wat gaat er gebeuren? Waar gaan we heen? Ik wil niet naar een andere afdeling.” Dat doet echt iets met onze bewoners. Je probeert het niet te groot te maken, maar ze merken het toch.”
Wat zijn de grootste zorgen of emoties die bewoners en hun families hebben rondom een verhuizing?
“Bij een eerdere interne verhuizing hebben we geleerd hoe belangrijk het is om dit professioneel aan te pakken. Toen deden we het zelf en hielpen familieleden mee. Maar dat leidde tot frustratie: schilderijen hingen nog niet, stoelen stonden verkeerd en het bed was niet op de juiste plek. Dat gaf veel onrust. Dit keer hebben we daarom vooraf een familiebijeenkomst georganiseerd. Zoer gaf een presentatie over hoe de verhuizing zou verlopen. Doordat we het professioneel aanpakten, hadden familieleden er vertrouwen in. En als ze daarna weer bij hun ouder op bezoek komen en zien dat alles klopt, geeft dat rust. Eigenlijk draait het hele proces om rust, herkenbaarheid en goede communicatie, zowel met bewoners als hun families.”
Veranderingen binnen de zorginstelling
Hoe ervaren de medewerkers de verhuizingen? Verandert hun werk daardoor tijdelijk en hoe gaan zij daarmee om?
“Voor de verhuizing zijn we intern al vaak wekenlang bezig met de inrichting van de nieuwe afdeling. Dit heeft grote impact op ons dagelijkse werk. Met name voor onze huismeesters en technische dienst. Ook op de verhuisdag zelf is het vaak hectisch. Bij de vorige verhuizing merkten we dat het te druk werd voor onze eigen mensen. In overleg met Peter hebben we toen extra mensen van Zoer ingezet, dat verliep heel soepel. Ook leren we van eerdere ervaringen. Bij de eerste verhuizing werkten we vanuit onze facilitaire afdeling samen met een grote werkgroep vanuit de zorg. Nu doen we dit voortraject anders: met twee zorgmedewerkers en de huismeester. Zij zorgen voor de verdere communicatie richting de rest van de afdeling en hiermee bewaren we meer rust en overzicht tijdens het verhuisproces. Dat werkt beter.
Zijn er specifieke aanpassingen nodig in de zorgverlening rondom een verhuizing, bijvoorbeeld extra ondersteuning of nazorg voor bewoners?
“Zeker! Het duurt altijd even voor de bewoners zich weer thuis voelen op een nieuwe plek. Vooral voor de bewoners die intern verhuisd zijn van onze locatie Zonnekamp in Steenwijk naar onze locatie Het Anker in Meppel. Een nieuwe woonplaats, een groter appartement met twee kamers en van drie naar één gezamenlijke huiskamer, dat zijn ingrijpende veranderingen voor mensen binnen een PG-afdeling. Gelukkig blijft de volgende verhuizing binnen hetzelfde gebouw, wat de overgang minder stressvol maakt.”
Ga jij ook je bedrijf of instelling verhuizen?
Zoer in beeld
In contact
Wij behandelen je vraag binnen 24uur!